Khác với cách làm hành chính truyền thống thiên về “quản lý”, mô hình mới tại xã Tuyên Phú hướng đến tư duy “phục vụ”, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công việc. Từ đăng ký khai sinh, kết hôn đến khai tử, mọi thủ tục đều được giải quyết trên tinh thần nhanh gọn, đúng quy định nhưng vẫn đầy tính nhân văn.

Ngay tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả của xã, người dân có thể dễ dàng cảm nhận sự đổi thay từ phong cách phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Công chức tư pháp – hộ tịch luôn niềm nở, tận tình hướng dẫn người dân hoàn thiện hồ sơ; chủ động lắng nghe, giải thích rõ ràng các quy định để người dân dễ hiểu, dễ thực hiện. Việc xây dựng hình ảnh người cán bộ “gần dân, trọng dân” được cụ thể hóa bằng phương châm “5 biết”: biết phối hợp, biết học hỏi, biết lắng nghe, biết xin lỗi và biết cảm ơn; đồng thời thực hiện nghiêm “3 không”: không gây phiền hà, không bổ sung hồ sơ quá một lần, không trễ hẹn.

Đây không chỉ là khẩu hiệu mà đã trở thành chuẩn mực ứng xử trong thực thi công vụ. Mỗi lời hướng dẫn nhẹ nhàng, mỗi nụ cười thân thiện hay một câu cảm ơn chân thành đều góp phần xóa bỏ khoảng cách giữa chính quyền với Nhân dân, tạo cảm giác gần gũi, thoải mái cho người dân khi đến giao dịch.

Người dân đến giao dịch với tâm lý thoải mái tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã Tuyên Phú

Cùng với đổi mới thái độ phục vụ, xã Tuyên Phú cũng đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính theo hướng hiện đại, thuận tiện. Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hộ tịch được triển khai hiệu quả. Người dân được hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến thông qua tài khoản định danh điện tử VNeID để nộp hồ sơ, tra cứu kết quả và giảm thời gian đi lại.

Đặc biệt, điểm nổi bật làm nên nét riêng của mô hình “Chính quyền thân thiện vì Nhân dân phục vụ” tại Tuyên Phú chính là yếu tố nhân văn trong quá trình giải quyết thủ tục hộ tịch.

Khi một em bé được đăng ký khai sinh, gia đình không chỉ nhận giấy tờ hành chính mà còn được trao thư chúc mừng của chính quyền địa phương, gửi gắm lời chào mừng công dân mới ra đời. Với các cặp đôi đăng ký kết hôn, những lá thư chúc phúc giản dị nhưng chân thành đã mang lại niềm vui, sự trân trọng và tạo dấu ấn đẹp trong ngày trọng đại của mỗi gia đình.

Ngược lại, khi người dân đến làm thủ tục khai tử, cán bộ hộ tịch gửi thư chia buồn đến thân nhân người đã mất. Hành động tuy nhỏ nhưng thể hiện sự sẻ chia, đồng cảm của chính quyền trước mất mát của người dân, giúp thủ tục hành chính không còn khô cứng mà trở nên gần gũi, nhân văn hơn.

Song song với đó, xã Tuyên Phú chú trọng xây dựng môi trường làm việc văn minh, hiện đại. Bộ phận Một cửa được bố trí khang trang, sạch sẽ, có ghế ngồi chờ, nước uống, wifi miễn phí và hệ thống điều hòa phục vụ người dân. Các quy trình, thủ tục được niêm yết công khai, rõ ràng để người dân dễ theo dõi và thực hiện.

Để không ngừng hoàn thiện chất lượng phục vụ, xã còn lắp đặt hòm thư góp ý và bảng quét mã QR đánh giá mức độ hài lòng ngay sau khi người dân thực hiện thủ tục. Những phản ánh, kiến nghị của người dân được tiếp thu kịp thời để chấn chỉnh, nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức. Lãnh đạo địa phương thường xuyên kiểm tra, giám sát việc thực hiện quy tắc ứng xử, thái độ phục vụ nhằm xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, trách nhiệm và thân thiện.

Có thể khẳng định, mô hình “Chính quyền thân thiện vì Nhân dân phục vụ” trong công tác đăng ký và quản lý hộ tịch tại xã Tuyên Phú không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính mà còn củng cố niềm tin của Nhân dân đối với chính quyền cơ sở. Khi người dân đến trụ sở xã với tâm lý thoải mái, được đón tiếp tận tình và ra về với sự hài lòng, đó chính là thành công lớn nhất của mô hình.

Từ những việc làm cụ thể, thiết thực và giàu tính nhân văn, xã Tuyên Phú đang từng bước xây dựng hình ảnh chính quyền gần dân, trọng dân, vì dân phục vụ; góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu chính đáng của Nhân dân.

Nguyễn Lương